Reklamationsret & Garanti

Den lovbestemte reklamationsret og en garanti er to meget forskellige ting. Af loven er du tillagt en reklamationsret for samtlige genstande du køber, og samtlige dele af disse genstande, mens garantien er en ganske frivillig ordning herudover. Om sælger vil påføre et produkt en garanti står ham frit – men reklamationsretten er du altid sikret.

Reklamationsret

Reklamationsretten er en lovsikret ret, alle forbrugere har i Danmark på køb af samtlige former for genstande. Hvad end du køber en ny bil, en blender, en kaffemaskine eller en ny computer, har du to års reklamationsret på dit køb. Som udgangspunkt skal du have enten pengene tilbage, repareret produktet eller et nedslag i prisen, hvis det inden for de to første år går i stykker.

Reklamationsretten gælder dog ikke i det tilfælde, at du selv enten forsætligt eller ved grov uagtsomhed har ødelagt produktet. I så fald skal du enten selv erstatte varen eller satse på, at du har en udvidet forsikring, der kan gå ind og dække skaden.

• Er skaden sket i løbet af de første 6 måneder? Så skal sælger bevise, at du selv har forsaget skaden, og at den ikke hele tiden var til stede på produktet.
• Er skaden sket efter 6 måneder, men inden 24 måneder? Så sidder du selv med ansvaret for at bevise, at skaden ikke hele tiden var til stede.

Læg også mærke til, at reklamationsretten gælder alle dele af et køb. Køber du en bil, gælder retten altså såvel for karrosseri som dæk, motor som vinduer, og har du købt en ny computer, har du ret til udbedring, både hvis det er tastaturet eller DVD-afspilleren, der er gået i stykker.

Uenighed ved reklamationsret?

Fra tid til anden sker det, at en erhvervsdrivende og en privat forbruger kommer op og toppes. Uenighed om graden af selvskyld fra forbrugeren, eller om det er den erhvervsdrivende, der skal erstatte en vare, kan ikke altid løses de to parter imellem. Derfor har vi i Danmark Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet er i dag online på websitet forbrug.dk. Herfra er det muligt at klage online. Det er dog værd at overveje hvorvidt det er værd at gå ind i en klagesag:

• Det koster 160kr i gebyr at klage. Gebyret får du dog tilbagebetalt, hvis du ender med at få ret i din klage.
• Du skal bruge lang tid, ofte mange timer, på at forklare din side af sagen på skrift. Nogle gange er det endog nødvendigt at bringe sagkyndige ind over for at få et neutralt bud på sagen.
• Det tager lang tid at behandle en klagesag. I gennemsnit tager det godt 7 måneder fra en klage er indgivet, til der er et resultat, og hvis en sagkyndig bedømmelse trækker ud, kan dette tal nemt stige.

Derfor er det som udgangspunkt kun ved større sager og principsager, det er værd at starte en klage hos Forbrugerklagenævnet. I andre tilfælde vil det være for omstændigt at bruge tiden på det.

Forbrugerklagenævnets afgørelse er heller ikke juridisk bindende for den erhvervsdrivende, selv hvis du som privat forbruger får ret. I følge Forbrugerklagenævnet selv vælger mellem 80 og 90 % at følge afgørelsen, men er dette ikke tilfældet, kan sagen eventuelt føres videre for de almindelige domstole. Her er det ydermere en mulighed at føre sagen som en småsag, hvorved der er færre udgifter og en hurtigere sagsbehandling end ved at køre sagen som en almindelig retssag.

Garanti

En garanti er fundamentalt anderledes end reklamationsretten i og med, at den garanti er en frivillig ordning fra sælgeren, og at garantien derudover kommer ud over reklamationsretten. En garanti er derfor hverken lovlig eller en reel garanti, hvis den ikke på et eller flere punkter forbedrer reklamationsretten.

Eksempel: En bilforhandler sælger en ny bil og lover, at han vil tage den tilbage indenfor 2 år og reparere den, hvis den går i stykker. Det skal han også efter reklamationsretten, og garantien er derfor ikke gyldig, da den ikke forbedrer købers vilkår.

Eksempel: En bilforhandler sælger en bil med 3 års fuld garanti. Her er der en klar forbedring fra reklamationsrettens 2 år, der ydermere ikke kan benyttes, hvis der er en tilpas grad af selvskyld. Denne garanti er gyldig og en reel garanti.

Garantien opstilles på sælges vilkår. Det er tilladt for sælger at opstille en garanti på en motorcykel, men betinge den på, at ejeren skal benytte et autoriseret motorcykelværksted hver tredje måned til et tjek af bremser og sikkerhed. Dette gør i realiteten garantien ubrugelig, hvis ikke stærkt upraktisk, men det er helt tilladt.

En garanti vil typisk blive udformet som et skriftligt dokument, der underskrives af begge parter. Opstår der tvivl om hvorvidt garantien rent faktisk dækker en skade, vil det være ud fra en fortolkning af garantidokumentet, en afgørelse skal findes. Denne afgørelse kan i yderste konsekvens træffes af det danske retssystem, hvis køber og sælger er ude af stand til at nå til enighed.

Ved uklare aftaler om, hvad en garanti dækker, tolkes der som udgangspunkt mod at garantien er altdækkende.

Ønsker du at klage over manglende overholdelse af en garanti, skal dette ligesom ved reklamationsretten ske ved hjælp af Forbrugerklagenævnet.

Nyttige links:

• Indsend klage hos Forbrugerklagenævnet

Har du spørgsmål, også til konkrete sager, er du velkommen til at benytte juf.dk’s brevkasse ude til højre i denne kolonne – her svarer vi hellere end gerne på spørgsmål!